Häufig gestellte Fragen

Alfred ist unser virtueller Rezeptionist, eine Webanwendung, die allen Gästen mit einer gültigen Reservierung zur Verfügung steht. Wenn wir Sie also während der Kommunikation auf Alfred verweisen, wissen Sie ab jetzt, wen wir damit meinen. Haben Sie bereits eine Reservierung? Dann klicken Sie doch mal hier und geben Sie Ihren Reservierungscode ein, um Alfred kennenzulernen.

Der Grundpfeiler unseres Konzepts ist Vertrauen und eine gegenseitige Garantie für beiderseitige Zufriedenheit. Aus Erfahrung wissen wir, dass während des Aufenthalts ein Unfall passieren kann, bei dem versehentlich etwas kaputt geht. Deshalb erheben wir von den Gästen eine Kaution als eine Art Versicherung, die uns und Sie absichert und uns die Bearbeitung solcher Fälle erleichtert.

Wie bezahle ich die Kaution?

Bevor Sie bei uns ankommen, werden Sie aufgefordert, nach dem Online-Check-in über das Payment-Gateway eine Vorautorisierung der Zahlung in Höhe von 2.500 CZK vorzunehmen – ohne diesen Schritt erhalten Sie keine PIN, die für die Unterkunft erforderlich ist. Der Betrag wird auf Ihrem Konto gesperrt und bleibt bis zum Ende Ihres Aufenthalts dort.

Am Abreisetag geben wir den Betrag automatisch frei – in diesem Moment erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Freigabe, und je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Anfrage durch Ihre Bank wird der gesperrte Betrag innerhalb von 7 bis 21 Tagen auf Ihrem Konto freigegeben. Die Geschwindigkeit der Freigabe liegt ausschließlich im Ermessen Ihrer Bank und wir haben keinen Einfluss darauf.

Was passiert, wenn ich/wir einen Schaden im Apartment verursache(n)?

Falls im Apartment ein Schaden festgestellt wird, werden wir Sie kontaktieren und die Situation gemeinsam lösen. Es wird auf keinen Fall passieren, dass wir ohne Ihr Wissen Geld abbuchen.

Die Kaution gilt immer für ein Apartment, bei Gruppenbuchungen regeln wir die Kaution individuell. Damit Sie nichts vergessen, erhalten Sie alle Informationen zum Online-Check-in und zur Kaution rechtzeitig an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Sie können Ihren Urlaub auch mit Ihrem vierbeinigen Freund bei uns verbringen. Wohlerzogene Haustiere sind in unseren Apartments ’20, ’60 oder ’70 willkommen. Buchen Sie einfach bei der Reservierung den Service „Haustiere“ hinzu oder erledigen Sie dies später bei Alfred. In den übrigen Apartments ist die Unterbringung von Tieren nur nach vorheriger Absprache möglich.

Bevor Sie mit Ihrem Haustier in den Urlaub fahren, überlegen Sie bitte, ob es an das Reisen gewöhnt ist und sich in einer fremden Umgebung wohlfühlt. Vielen Dank.

Der Aufenthalt mit einem Haustier ist aufgrund des höheren Reinigungsaufwands nach dem Aufenthalt kostenpflichtig.

Ja und Nein. Vom Frühling bis zum Herbst dient das Apartment ’20 als Aufenthaltsraum. In der Wintersaison steht es nicht zur Verfügung.

Der Aufenthaltsraum steht während seiner Betriebszeit allen Gästen rund um die Uhr zur Verfügung. Es ist ein großartiger Ort, um sich zurückzuziehen, wenn Sie mit einer größeren Gruppe von Freunden angereist sind.

Im Gegensatz zu anderen Apartments finden Sie im Aufenthaltsraum Darts und wir verstecken darin auch den größten Fernseher für gemeinsames Ansehen von Spielen oder Romanzen mit Freundinnen. Auch die Küchenzeile ist auf einen größeren Andrang von Gästen vorbereitet, deshalb haben wir hier mehr Geschirr, damit Sie es nicht von Ihrem temporären Zuhause mitbringen müssen. Es ist auch das einzige Apartment mit Backofen, so dass Sie hier getrost mit dem gemeinsamen Backen beginnen können.

Zum Sitzen dienen Tische, Stühle und zwei bequeme Sessel, aus denen sich ein Sofa zusammenstellen lässt. Direkt gegenüber befindet sich ein Kinderspielzimmer – mit offenen Türen können Sie Ihre Kinder leicht im Auge behalten und sich außerdem eines der Gesellschaftsspiele ausleihen.

Wir nehmen keine Reservierungen für Gemeinschaftsräume entgegen (mit Ausnahme der Sauna, die privat ist und im Voraus gebucht wird). Alles basiert auf gegenseitiger Vereinbarung, Kommunikation und Entgegenkommen.

Im Prinzip gilt also die Regel: „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Genauso sagt man aber auch: „Fragen kostet nichts“, also scheuen Sie sich nicht, Ihre vorläufigen Nachbarn zu fragen, ob Sie sich vielleicht einem Grillabend anschließen können. Wer weiß, vielleicht nehmen Sie neben schönen Erinnerungen auch neue Freundschaften mit nach Hause.

Wenn es die Auslastung der Apartments erlaubt, kommen wir Ihnen gerne entgegen. Es ist immer notwendig, sich vorher mit uns abzusprechen. Die Dienstleistungen sind kostenpflichtig und können nach unserer Zustimmung in Alfred hinzugebucht werden.

Wir sind stets bemüht, unseren Gästen maximal entgegenzukommen. Wenn dies jedoch aus Kapazitätsgründen nicht möglich ist, bewahren wir gerne Ihr Gepäck auf oder ermöglichen Ihnen, sich in den Räumlichkeiten der Sauna umzuziehen und zu duschen, damit Sie auch den Abreisetag optimal genießen können.

Alle Informationen zur Verpflegung, einschließlich Tipps zu nahegelegenen Geschäften und Restaurants, haben wir übersichtlich hier zusammengestellt.

Familienaufenthalte sind bei uns wie geschaffen, daher lautet die Antwort natürlich ja. Zusammen mit dem Kinderbett stellen wir Ihnen gerne gegen Gebühr ein komplettes Kinderset ins Apartment.

Die Erfahrungen unserer Gäste sind unterschiedlich. Manche Eltern (und vor allem die Kinder) sind begeistert von dem unerwarteten Klettergerüst in Form einer Wendel- oder „L“-Treppe, andere lernen dank ihr während des Aufenthalts das Treppensteigen. In jedem Fall können wir Ihnen ein Treppenschutzgitter leihen, damit sich die Kinder nicht unkontrolliert auf der Treppe bewegen können. Sprechen Sie uns einfach vorher an und wir bereiten das Gitter kostenlos für Sie vor. Es gibt keinen Grund zur Sorge, Kinder sind oft geschickter, als wir denken. Dennoch, Sie kennen sie am besten und sollten daher auf Ihr Bauchgefühl hören. 🙂

Wir haben mehrere Möglichkeiten, darunter eine Garage gegen eine geringe Gebühr. Alles zum Thema Parken finden Sie hier.

Die Apartments liegen an der Hauptstraße, daher können Sie sicher sein, dass Sie uns auch ohne Ketten erreichen. Wenn Sie jedoch planen, mit dem Auto in höhere Bergregionen zu fahren (z. B. Mísečky, das 10 Minuten mit dem Auto von uns entfernt ist) und kein 4×4 mit guten Winterreifen haben, empfehlen wir, Schneeketten einzupacken – sie könnten nützlich sein.

Falls Sie keine Ketten haben oder nicht auf schneebedeckten Straßen fahren möchten, können Sie mit dem Skibus nach oben fahren.

Vor der Anreise im Winter empfehlen wir, vor der Fahrt den Straßenzustand zu überprüfen (Karte der Straßeninstandhaltung). 

Wir freuen uns, dass Sie fragen! Für solche Fälle haben wir alles Wesentliche hier zusammengefasst.

Das Holz ist schön trocken unter dem Dach der Pergola vorbereitet. Ebenso finden Sie dort Zeitungen, Anzünder oder Streichhölzer. Mehr über die Ausstattung der Pergola erfahren Sie auf dieser Seite.

Dass Sie bei uns alles finden, was Sie standardmäßig von einer Unterkunft erwarten, und noch etwas mehr. Über Bettwäsche, Handtücher oder Fön brauchen wir gar nicht erst zu reden, das ist selbstverständlich. Dazu haben wir perfekt ausgestattete Küchen, eine Selbstbedienungsbar, eine Waschküche oder eine Jura-Kaffeemaschine mit erlesenem Kaffee.

Lassen Sie die Gewürze ruhig zu Hause. Wir haben sie hier für Sie in Gewürzgläsern vorbereitet und einige Kräuter finden Sie frisch draußen auf der Terrasse im Blumenkasten. Außerdem können Sie sich an der Selbstbedienungsbar mit Mehl, Bulgur, Nudeln oder Reis bedienen.

Sie finden hier auch etwas zum Knabbern vor dem Fernseher oder Snacks und Kleinigkeiten für Kinder. Lesen Sie mehr darüber, wie unsere Selbstbedienungsbar funktioniert.

Wir haben eines und nicht nur das! Sie finden es gleich im Erdgeschoss. Und wenn Ihnen der frische Kaffee nicht reicht und Sie Lust auf etwas „Schärferes“ haben, steht den Gästen im Selbstbedienungsbar ein Zapfhahn mit Bier zur Verfügung. Für jeden ist also etwas dabei.