Nejčastější dotazy

Máte k ubytování v apartmánech Bylo Nebylo nějaký dotaz? Nebojte, nejste první. :) Vybrali jsme otázky, na které se nás hosté ptají nejčastěji, tak mrkněte, nejspíš svou odpověď najdete níže:

1. Co, nebo kdo, je Alfred?
2. K čemu je vratná kauce a jak to funguje?
3. Lze se ubytovat se psem či jiným mazlíčkem?
4. Máte nějakou společenskou místnost?
5. Je možné si zarezervovat pergolu, společenskou místnost, ­…?
6. Je možný dřívější check-in a pozdější check-out?
7. Jak je to u vás se stravováním a kde si můžu nakoupit?
8. Je možné si zapůjčit dětskou postýlku?
9. Jsou mezonetové apartmány vhodné pro malé děti?
10. Jak je to u vás s parkováním?
11. Potřebuji v zimě sněžné řetězy?
12. Kde najdu více informací o venkovním bazénu?
13. Chci si v pergole rozdělat oheň, kde najdu dřevo?
14. Co znamená, že máte nadstandardní vybavení?
15. Máme si s sebou vozit koření? Co u vás najdu k vaření?
16. Máte kávovar?
17. Kde vyvenčím psa a kam půjdeme sáňkovat?

1. Co, nebo kdo, je Alfred?

Alfred je náš virtuální recepční, webová aplikace, kterou mají k dispozici všichni hosté s platnou rezervací. Pokud vás tedy budeme během komunikace odkazovat na Alfreda, od teď budete vědět, koho tím myslíme. Máte už rezervaci? Tak schválně, zkuste kliknout sem a zadejte rezervační kód, ať se s Alfredem seznámíte.

2. K čemu je vratná kauce a jak to funguje?

Základním pilířem našeho konceptu je důvěra a oboustranná záruka vzájemné spokojenosti. Ze zkušeností víme, že se během pobytu může stát nějaká nehoda, při které se třeba nedopatřením něco rozbije. Proto vybíráme od hostů vratnou kauci jako takovou pojistku, která kryje nás i vás a usnadňuje nám potom podobné případy řešit.

Jak kauci uhradím?

Ještě než k nám dorazíte, budete vyzváni k tomu, abyste po online check-inu prostřednictvím platební brány provedli předautorizaci platby na částku 2 500 Kč – bez tohoto kroku neobdržíte PIN potřebný k ubytování. Částka se na vašem účtu zablokuje a zůstane tak až do konce vašeho pobytu.

V den odjezdu automaticky částku uvolňujeme – v ten moment dostanete e-mail s potvrzením o odblokování a v závislosti na rychlosti zpracování požadavku vaší bankou budete mít blokovanou částku uvolněnou na účtu v rozmezí od 7 do 21 dní. Rychlost odblokování je čistě v režii vaší banky a nemáme ji jak ovlivnit.

Co když způsobím(e) nějakou škodu v apartmánu?

V případě, že bude v apartmánu zjištěna nějaká škoda, spojíme se s vámi a společně situaci vyřešíme. V žádném případě se nestane se, že bychom strhávali peníze bez vašeho vědomí.  

Vratná kauce se vztahuje vždy na jeden apartmán, v případě skupinových rezervací řešíme vratnou kauci individuálně. Abyste na nic nezapomněli, dostanete veškeré informace k online check-inu i vratné kauci včas na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci.

3. Lze se ubytovat se psem či jiným mazlíčkem?

Na dovolenou k nám můžete vyrazit i se svým čtyřnohým přítelem. Slušně vychovaní mazlíčci jsou u nás vítáni v apartmánech '20, '60 nebo '70. Stačí si při rezervaci přiobjednat službu „Mazlíčci“, nebo tak učinit později v Alfredovi. V ostatních apartmánech je ubytování se zvířaty možné pouze po předchozí domluvě. 

Před tím, než na dovolenou s mazlíčkem vyrazíte, zvažte prosím, zda je zvyklý na cestování a snáší dobře pobyt v cizím prostředí. Děkujeme.

Pobyt s mazlíčkem je z důvodu větší náročnosti na úklid po pobytu zpoplatněn.

4. Máte nějakou společenskou místnost?

Ano i ne. Od jara do podzimu jako společenská místnost slouží apartmán '20. V zimní sezóně k dispozici není.

Společenská místnost je v době jejího provozu k dispozici všem hostům nepřetržitě 24/7. Je to skvělé místo, kam se můžete zašít v případě, že jste dorazili s větší partou přátel.

Na rozdíl od jiných apartmánů ve společenské místnosti najdete šipky a také v něm ukrýváme největší televizi pro společné sledování zápasů či romanťáren s kamarádkami. I kuchyňský kout je připraven na větší zástup hostů, proto tady máme více nádobí, abyste si ho nemuseli nosit z vašeho dočasného domova. Je to také jediný apartmán s troubou, takže se tu můžete směle pustit do společného pečení.

K posezení poslouží stoly, židle a dvě pohodlná křesla, ze kterých se dá poskládat pohovka. Hned naproti je dětská herna – s otevřenými dveřmi tak snadno dohlédnete na své ratolesti a navíc si z ní můžete vypůjčit některou ze společenských her.

5. Je možné si zarezervovat pergolu, společenskou místnost, ­…?

Rezervace do společných prostor nepřijímáme (výjimkou je sauna, která je privátní a objednává se předem). Vše funguje na vzájemné dohodě, komunikaci a vstřícnosti. 

V principu tedy platí pravidlo „kdo dřív přijde, ten dřív mele“. Stejně tak se ale praví že „za zeptání nic nedáš“, proto se nebojte zeptat svých prozatímních sousedů, jestli se nemůžete připojit třeba ke grilování. Kdo ví, možná si kromě krásných vzpomínek odnesete i nová přátelství.

6. Je možný dřívější check-in a pozdější check-out?

Pokud to obsazenost apartmánů dovoluje, rádi vám vyhovíme. Vždy je nutné se s námi předem domluvit. Služby jsou zpoplatněné a je možné je po našem odsouhlasení dokoupit v Alfredovi.

Vždy se hostům snažíme vyjít maximálně vstříc, pokud to ale z kapacitních důvodů nejde, rádi vám uschováme zavazadla, případně umožníme se převléct a osprchovat v prostorách sauny, abyste si mohli i den odjezdu co nejvíce užít.

7. Jak je to u vás se stravováním a kde si můžu nakoupit?

Veškeré informace ke stravování, včetně tipů na okolní podniky a restaurace, jsme přehledně sepsali tady.

8. Je možné si zapůjčit dětskou postýlku?

Na rodinné pobyty to je u nás jako dělané, takže odpověď je samozřejmě ano. Spolu s postýlkou vám za poplatek rádi do apartmánu připravíme kompletní dětský set.

9. Jsou mezonetové apartmány vhodné pro malé děti?

Zkušenosti našich hostů jsou různé. Někteří rodiče (a především pak děti) jsou nadšeni z nečekané prolézačky ve formě točitého nebo „elkového“ schodiště, jiné si díky němu během pobytu osvojují chůzi po schodech. V každém případě vám můžeme zapůjčit zábranu na schodiště, aby se děti nemohly po schodech pohybovat svévolně. Stačí se s námi předem domluvit a zábranu vám zdarma připravíme. Není se proč bát, děti jsou často šikovnější, než si myslíme. Nicméně, vy je znáte nejlépe a tak dejte sami na sebe. :)

10. Jak je to u vás s parkováním?

Možností máme více, včetně garáže za drobný poplatek. Vše o parkování najdete tady.

11. Potřebuji v zimě sněžné řetězy?

Apartmány leží u hlavní silnice, proto máte jistotu, že se k nám dojedete i bez řetězů. Pokud ale máte v plánu vyrážet autem do vyšších horských oblastí (např. Mísečky, které jsou od nás 10 minut autem) a nemáte 4×4 s dobrými zimními pneu, doporučujeme sněžné řetězy přibalit – mohou se hodit.

V případě, že řetězy nemáte, nebo nechcete se nechcete na jízdu po zasněžených silnicích vydávat, můžete nahoru pokračovat skibusem.

Před příjezdem v zimě doporučujeme vždy zkontrolovat před cestou cestou stav silnic (mapa ošetření silnic). 

12. Kde najdu více informací o venkovním bazénu?

Jsme rádi, že se ptáte! Pro tyhle případy jsme sepsali vše podstatné sem.

13. Chci si v pergole rozdělat oheň, kde najdu dřevo?

Dřevo je připravené hezky v suchu pod střechou pergoly. Stejně tak tam najdete noviny, podpalovač či sirky. Více o vybavení pergoly se dočtete na této stránce.

14. Co znamená, že máte nadstandardní vybavení?

Že u nás najdete vše, co od ubytování standardně očekáváte, a ještě něco navíc. O povlečení, ručníkách či fénu se ani nebudeme bavit, to je samozřejmost. Do toho máme perfektně vybavené kuchyně, samoobslužný bar, prádelnu nebo kávovar Jura s výběrovou kávou.

15. Máme si s sebou vozit koření? Co u vás najdu k vaření?

Koření nechte klidně doma. Máme ho tu pro vás přichystané v kořenkách a některé bylinky najdete čerstvé venku na terase v truhlíku. Kromě toho si v samoobslužném baru můžete posloužit třeba moukou, bulgurem, těstovinami, rýží nebo hotovkami od EXPRES MENU. Najdete tu i něco na zub k televizi nebo občerstvení a drobnosti pro děti. Přečtěte si více o tom, jak funguje náš samoobslužný bar.

16. Máte kávovar?

Máme a nejen to! Narazíte na něj hned v přízemí. A kdyby vám čerstvá káva nestačila a měli jste chuť na něco „ostřejšího“, o patro výš v samoobslužném baru je hostům k dispozici výčep s pivem. Pro každého zkrátka něco.

17. Kde vyvenčím psa a kam půjdeme sáňkovat?

Máte nějaký jiný dotaz? Spojte se s námi, rádi vám ho zodpovíme.